Customer Experience para a indústria de móveis planejados.
Transformando a jornada de compra em inteligência para decisões, performance e fortalecimento de marca.
Maitê Piton · Especialista em CX
A experiência não termina na venda.
No setor de móveis planejados, a percepção de valor é construída ao longo de toda a jornada. Cliente final, arquitetos e designers, rede de lojas e indústria participam de uma mesma entrega. O problema raramente está em um único ponto — está na conexão entre os pontos.
Expectativa e entrega
Desalinhamentos que afetam a percepção de valor.
Operação e comunicação
Ruídos entre loja e indústria geram retrabalho.
Relações e resultado
Atritos enfraquecem a relação com clientes e especificadores.
Experiência aplicada ao negócio.
Sou Maitê Piton, especialista em Customer Experience aplicada ao setor de móveis planejados. Analiso e estruturo a jornada de compra como ferramenta de inteligência para decisões industriais.
Experiência no Grupo Todeschini, em interface direta com a Criare Ambientes Planejados, acompanhando jornadas de clientes, especificadores e rede de lojas.
Leitura de indicadores como NPS e CSAT, traduzindo percepções em direcionamentos para performance comercial e fortalecimento de marca.
Três jornadas. Uma visão integrada.
O diagnóstico observa os diferentes agentes que constroem a experiência no setor.
Cliente final
01Da expectativa à entrega.
- Experiência de compra e entrega
- Pontos de atrito na decisão
- Satisfação e recomendação
- Fidelização e recompra
Especificadores
02Uma relação que gera valor.
- Relação entre marca, loja e profissional
- Experiência comercial
- Suporte técnico e agilidade
- Retenção e evasão
Rede de lojas
03A operação vista de perto.
- Experiência com a indústria
- Gargalos operacionais
- Falhas de comunicação
- Padronização e eficiência
Da leitura à ação.
Cada etapa transforma informação em direcionamento estratégico, conectando experiência, operação e performance.
Um caminho claro para transformar.
Projetos personalizados de acordo com o contexto, os desafios e a maturidade da operação.
Diagnóstico estratégico
Leitura da operação, dos processos e dos indicadores.
Mapeamento
Visualização das três jornadas e dos pontos críticos.
Priorização
Oportunidades organizadas por impacto e maturidade.
Plano de ação
Direcionamento estruturado para implementação.
Apresentação executiva
Resultados e recomendações para a liderança.
Performance
Experiência conectada aos objetivos do negócio.
A experiência do cliente pode ser uma vantagem competitiva.
Se sua marca busca evoluir a jornada de compra, reduzir ruídos e fortalecer a relação com sua rede, vamos conversar. A primeira conversa é sem compromisso.
